Onvrede Over Gaele

Wie dit blog volgt heeft de naam “Gaele” reeds eerder op dit pad zien verschijnen.

Nu blijkt dat ik in mijn redenering in mijn blog dd 18 Mei 2018 “Gaele By Testaankoop” geen ongelijk heb.

Vandaag verscheen via De Standaard online een artikel die verwijst naar de samenwerking tussen Testaankoop en Gaele. De modale burger kon omwille van de inhoud de indruk krijgen dat Gaele een onafhankelijke dienst was die louter informatief uw gegevens opnam en verwerkte.

Nu blijken mijn opmerkingen uit 2018 inderdaad gegrond, nadat ik hun bijzondere voorwaarden had geraadpleegd. Men kan niet stellen dat er bedrog in het spel vervat zit, doch Testaankoop stelt dat zij tal van klachten ontvingen van gebruikers van de service en dat de communicatie duidelijker moet worden. De werking van de dienst moet duidelijker en kan en mag niet tot misverstanden leiden, want inderdaad, nu komt Testaankoop opdraven met het bewijs dat diegene die zich aanmeldt in principe een volmacht geeft aan Gaele, wat resulteert dat deze service de inschrijver onwetend aanmeld bij een leverancier, maar de klant onwetend kan switchen naar een nieuwe leverancier “zonder voorafgaande” toestemming, omdat u als inschrijver hen (Gaele) een volmacht gaf.

De winnaar in dit alles blijkt een nieuwe speler te zijn op de Belgische energiemarkt, namelijk MEGA, een bedrijf met zetel te Luik.

Merkwaardig is dat ik net vandaag een flyer in mijn brievenbus aantrof van het bedrijf MEGA die “de Roeselaarnaars” aanbiedt om in te gaan op “groepsaankopen”. Hun correspondentie kan deels misleidend zijn omdat het lijkt alsof de stad Roeselare hierin medespeler is. Met andere woorden kan begrepen worden als met instemming van stad Roeselare. Wat dus blijkbaar niet zo is. De flyer vermeld geen logo van de stad, maar wel een specifieke website “offer-roeselare.be”, dit kan duidelijk misleidend zijn voor burgers die de website bezoeken met het idee dat het geheel een initiatief is met instemming / toelating van stad Roeselare.

Een verwittigd burger is er in deze op zijn minst twee waard, en indien u vaste bezoeker bent aan mijn blog mag u vanaf heden de inhoud beoordelen als geloofwaardig. Begrijp mij niet verkeerd, als ik een visie deel met mijn lezers is het niet mijn bedoeling deze op te dringen, doch het kan u tot nadenken aanzetten.

• Blog “Gaele By Testaankoop” dd 18 Mei 2018

Gaele By Testaankoop

U heeft het bericht wellicht ook opgemerkt de voorbije week via één van de nationale TV zenders.

GAELE is in town !
Een initiatief van Testaankoop.
Volgens de berichtgeving een hulpmiddel om uw “goedkoopste” leverancier van electriciteit en gas te ontdekken.

• Het lijkt een simpele manier om een evaluatie op uw verbruik te bekomen, waarbij men via email u op de hoogte houdt van ontwikkelingen in de energie wereld.
• Het lijkt dat een simpele en “gratis” registratie (wat zij noemen “Sluit je nu aan”) maken volstaat.
• Het lijkt alsof GAELE onafhankelijk werkt en zij u via email voorstellen doen om een goedkoper alternatief te kiezen.

Het lijkt zo, maar is het ook zo ?

Het online registreren blijkt gelijk te staan aan het afsluiten van een contract van “onbepaalde duur” met de dienstverlening van GAELE.
Conform wettelijke bepalingen kan u binnen de 14 dagen een opzeg doen en afzien van uw overeenkomst.
Maar er is meer !

De “Algemene Voorwaarden” leren mij dat ik voor “onbepaalde duur” gebonden ben aan de “assistentie” van GAELE.
Oja ? Ja, inderdaad !
De service bestaat erin dat zij u een voorstel tot wijziging van leverancier kunnen voorstellen die u bereikt via email.
Is dit bindend ? Blijkbaar wel.
Het word bindend indien u binnen de 14 dagen hierop niet reageert, en u een transfer naar de goedkoopste leverancier zal maken.
U geeft GAELE dus de toelating om te handelen in uw naam.
Een overstap blijkt mogelijk te zijn tot maximum 2 maal per jaar of 1 maal op 2 jaar.

Gratis ?
Neen hoor !
GAELE als “energie assistente” rekent zelf geen vergoeding aan aan u, doch rekent een kost aan bij uw toekomstige leverancier.
Deze leverancier is dan vrij om dit door te rekenen aan u als klant, bv een supplement aan uw maandelijkse factuur die wellicht maandelijks terugkerend is.
Alhoewel u dan beschikt over een goedkopere leverancier kan het gebeuren dat u een evenredig bedrag kan ophoesten.
Het bedrag van deze vergoeding staat namelijk niet vermeld in de Algemene Voorwaarden.
De overstap anzich blijft evident gratis conform de Belgische wetgeving.
Nochtans stipuleert GAELE op hun website “Gaele regelt alles. Zonder kosten !”
Dit laatste duikt ook nog even op in “hun 5 redenen” om voor GAELE te kiezen.

• Je wil dit wel overlaten aan specialisten, maar toch zelf beslissen. En dat zonder kosten. 

Bezoekers aan een website lezen in het algemeen de “titels” en hebben minder aandacht voor de inhoud.
Ook de FAQ word vaak niet geraadpleegd.
Als u even verder de website verkent komt u inderdaad tot de volgende vaststellingen

• Gaele informeert je op het moment van de inkoopbeslissing. 
• Gaele geeft je 14 dagen de tijd om het voorstel alsnog te weigeren. 
• Zonder tegenbericht wordt de wissel naar de nieuwe leveranciers geactiveerd. 
• Gaele “beheert” je energiecontract zolang jij dat wenst. 

… en zo blijkt “Er zijn geen kleine lettertjes” !

De “Algemene Voorwaarden” leren mij echter dat één van de vrijheden van GAELE erin bestaat dat u als niets vermoedende klant opeens deel gaat uitmaken van een derden partij.
Met andere woorden, u kan geen verhaal meer halen bij GAELE voor genomen beslissingen, daar een derde (lees : andere) partij jouw belangen vanaf dan gaat behartigen.

Dit laatste doet mij meteen denken aan de Europese reguleringen tot GDPR die de persoonsgegevens van EU burgers “zal” beschermen en in voege treed op 25 Mei 2018.
Doch, als u bij welke website of dienst ook, de Algemene Voorwaarden aanvaardt, wat merendeel doet, aanklikken zonder de inhoud ervan te lezen, dan geeft u GAELE jouw akkoord om uw gegevens te delen met een derden partij die vanaf dan “uw belangen” gaat beheren.

Wat Testaankoop betreft zijn er over hun werking steeds pro en cons geweest, doch hun “initiatief” mbt GAELE slaat toch alles.
Als organisatie die het vertrouwen van de consument dient te bewerkstelligen, slaan zij hier de bal totaal verkeerd.

Denk dus bij voorkeur 2 keer na voor u online gaat intekenen, en beslis bij voorkeur “zelf” of een overstap wel nuttig is voor uw gezin.

• GAELE 
• GDPR – Europese Commissie
• GDPR – General Data Protection Regulation (ConXioN)